Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème avec votre produit.

Retours – conditions générales

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non ouvert,

• Non utilisé,

• Dans son état et emballage d’origine,

• Accompagné d’une preuve d’achat.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés (patch chauffant et dispositif d’électrothérapie à usage intime) ne peuvent pas être retournés physiquement.

Produit défectueux ou non fonctionnel

Si votre patch ne fonctionne pas correctement (ne s’allume pas, ne chauffe pas, dysfonctionnement électrique, etc.), aucun retour du produit ne vous sera demandé, même s’il a été ouvert ou utilisé.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander :

• une photo ou une vidéo montrant le dysfonctionnement,

• ou une description détaillée du problème rencontré.

Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence et la situation :

• à un remplacement gratuit, ou

• à un remboursement intégral.

Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ou à prix réduit ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non fonctionnel.

Remboursements

Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours ouvrés (selon les délais de votre établissement bancaire).

Frais de retour

Les frais de retour (lorsqu’un retour est applicable) sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Contact

Pour toute demande de retour, de remplacement ou de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 kalmoon.contact@gmail.com